Conditions générales d’utilisation et de vente

Version 1.0 · en vigueur le 6 novembre 2026

Ces conditions s’appliquent à toute utilisation de Nasomba : le site nasomba.com et les applications Nasomba pour Android et iPhone. En créant un compte ou en passant une commande, vous les acceptez.

1. Objet et éditeur

Nasomba est une place de marché en ligne (marketplace) qui met en relation des acheteurs et des boutiques vendant des produits physiques livrés en République du Congo. Nasomba est éditée par ELYKIAS SARL (raison sociale SOCIÉTÉ ELYKIAS, marque Elykias Digicreate), SARL au capital de 1 000 000 FCFA, 200, avenue Marien Ngouabi, quartier OCH, Pointe-Noire — RCCM CG-PNR-01-2020-B12-00094, NIU M22000000220395C.

2. Accès au service et compte

• Le catalogue, la recherche et le panier sont accessibles sans compte. Un compte est nécessaire pour commander, suivre ses colis, gérer ses adresses et gagner des points fidélité.
• Vous devez être majeur, ou utiliser Nasomba avec l’accord d’un représentant légal, et fournir des informations exactes (nom, téléphone, adresse de livraison).
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des commandes passées depuis votre compte. Prévenez-nous sans attendre en cas d’utilisation frauduleuse.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis le site ou l’application.

3. Rôle de Nasomba et des boutiques

Les produits sont vendus par des boutiques indépendantes, dont le nom figure sur chaque fiche produit (« Vendu par »). Le contrat de vente est conclu entre vous et la boutique, qui est responsable de la conformité, de la description, du stock, de la garantie et de l’expédition de ses produits. Nasomba fournit la plateforme, encaisse les paiements Mobile Money pour le compte des boutiques, suit les commandes et intervient en cas de litige.

Les produits Nasomba Noki sont stockés, contrôlés et expédiés par Nasomba elle-même.

4. Produits, prix et disponibilité

• Les prix sont affichés en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
• Les photos et caractéristiques sont fournies par les boutiques ; elles doivent décrire fidèlement le produit et son état (neuf, reconditionné, occasion).
• Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, la boutique ou Nasomba vous en informe et l’article est annulé et, le cas échéant, remboursé.

5. Passer une commande

Vous choisissez vos articles, votre adresse de livraison et votre mode de paiement, puis vous vérifiez le récapitulatif (articles, frais de livraison, date estimée, total) avant de valider. Un montant minimum de 2 000 FCFA d’articles est requis pour valider un panier. Une confirmation vous est envoyée par e-mail et la commande apparaît dans « Vos commandes ». Une commande contenant des articles de plusieurs boutiques est livrée en plusieurs colis, suivis séparément.

6. Paiement

• MTN Mobile Money (MoMo) : une demande de paiement est envoyée sur le numéro indiqué ; vous la validez avec votre code secret. Les paiements sont traités par ElykiasPay. Nasomba ne connaît jamais votre code secret. La commande est confirmée dès que le paiement est accepté.
• Paiement à la livraison : vous réglez en espèces au livreur, à la réception du colis.
• Les achats portent exclusivement sur des biens physiques ; aucun contenu numérique n’est vendu dans les applications.

7. Livraison

• Chaque boutique fixe ses frais de livraison selon la ville. Les frais et la date de livraison estimée sont affichés avant la validation de la commande.
• La livraison des articles Nasomba Noki est offerte dès 20 000 FCFA d’articles Noki dans la même commande.
• Les dates de livraison sont des estimations. En cas de retard important, contactez la boutique ou Nasomba.
• À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur et signalez immédiatement tout colis endommagé ou incomplet.

8. Annulation

Vous pouvez annuler une commande en ligne, depuis « Vos commandes », tant qu’aucun colis n’a été expédié et qu’aucun paiement mobile n’a été encaissé. Au-delà, contactez la boutique ou le service client. Une boutique ou Nasomba peut annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’adresse injoignable ou de suspicion de fraude ; vous en êtes alors informé et remboursé si vous avez payé.

9. Retours, réclamations et remboursements

• Vous disposez de 7 jours après la livraison pour signaler un article non conforme, défectueux ou endommagé, depuis votre commande ou en écrivant au service client.
• Après vérification, la boutique procède à l’échange, à la réparation ou au remboursement de l’article. Les garanties légales et celles du fabricant restent applicables.
• Les remboursements d’un paiement MoMo sont effectués sur Mobile Money. Les points fidélité gagnés sur un article remboursé sont retirés de votre solde.

10. Points fidélité et bons d’achat

• Les achats payés par Mobile Money rapportent des points fidélité (1 point par tranche de 1 000 FCFA d’achat payé par Mobile Money), calculés sur le montant des articles, crédités une fois le paiement confirmé. Aucun point n’est attribué aux commandes payées à la livraison.
• Les points s’échangent contre des bons d’achat dans « Mes points fidélité ». Un bon s’utilise sur une seule commande dont le montant d’articles dépasse sa valeur, dans un délai de 90 jours.
• Les points et les bons sont personnels, gratuits, sans valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables en espèces, ni cessibles. Un bon utilisé sur une commande entièrement annulée vous est restitué.
• Nasomba peut modifier ou arrêter le programme de fidélité ; les bons déjà obtenus restent utilisables jusqu’à leur date d’expiration. Les points obtenus par fraude peuvent être annulés.

11. Avis et contenus publiés

Vous pouvez noter et commenter les produits, ainsi que les boutiques dont vous avez reçu une commande. Les avis doivent être sincères, respectueux et sans données personnelles de tiers. Nasomba peut retirer tout contenu injurieux, trompeur, publicitaire ou illicite.

12. Conditions applicables aux vendeurs

• L’ouverture d’une boutique est gratuite et soumise à validation par Nasomba.
• Nasomba perçoit une commission de 6 % sur le montant des articles vendus (hors frais de livraison, reversés au vendeur).
• Les gains des commandes livrées et payées sont disponibles au retrait sur Mobile Money.
• Le vendeur s’engage à ne proposer que des produits licites, authentiques et décrits fidèlement, à respecter les délais annoncés et à traiter les réclamations de ses clients. En cas de manquement, la boutique peut être suspendue ou fermée.

13. Usages interdits

Il est interdit d’utiliser Nasomba pour vendre ou acheter des produits contrefaits, volés, illicites ou dangereux, de contourner la plateforme pour le paiement, de passer de fausses commandes, de créer plusieurs comptes pour abuser des offres, ou de perturber le fonctionnement du site et des applications. Nasomba peut suspendre un compte en cas de manquement.

14. Responsabilité

Nasomba met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans pouvoir garantir un fonctionnement sans interruption. Nasomba n’est pas responsable des produits vendus par les boutiques indépendantes, mais intervient pour faciliter le règlement des litiges et peut, à sa discrétion, rembourser un acheteur lésé. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de protection des données personnelles.

16. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions (nouveaux services, évolutions légales). La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation ; la version en vigueur est publiée sur cette page, avec sa date.

17. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit de la République du Congo. En cas de litige, contactez d’abord le service client pour trouver une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Pointe-Noire seront saisis, sous réserve des règles protectrices du consommateur.

18. Nous contacter

ELYKIAS SARL — 200, avenue Marien Ngouabi, quartier OCH, Pointe-Noire, République du Congo
E-mail : info@elykias.com · Téléphone : +242 06 884 34 37
Questions sur une commande : commande@nasomba.com