Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Choisissez votre adresse de livraison, le mode de paiement, et confirmez. Un compte client est nécessaire : il se crée en une minute (Créer un compte).

Oui. Un seul panier et un seul paiement suffisent. Chaque boutique prépare et expédie ses articles : vous recevez un colis par boutique, chacun suivi séparément.

Sur la fiche produit, choisissez l’option voulue : le prix, le stock et les photos s’adaptent. Vous pouvez aussi taper l’option dans la recherche (ex. « iphone bleu ») pour la trouver directement.

Oui : dans le panier, « Mettre en liste d’attente » déplace l’article sous le panier. Vous le remettez dans le panier quand vous voulez.

Depuis Mes commandes, ouvrez la commande et cliquez sur « Annuler la commande ». C’est possible tant qu’aucun colis n’est expédié et qu’aucun paiement mobile n’a été encaissé. Au-delà, contactez la boutique ou écrivez à commande@nasomba.com.

Chaque boutique fixe ses frais selon la ville. Le montant exact pour votre ville s’affiche sur la fiche produit et dans la recherche, puis il est recalculé à la commande, boutique par boutique. Les produits Nasomba Noki sont expédiés par Nasomba, avec la livraison offerte dès 20 000 FCFA d’articles Noki dans le panier, toutes boutiques confondues (en dessous : 1 000 FCFA à Brazzaville et Pointe-Noire).

Le produit est stocké dans l’entrepôt Nasomba, certifié par Nasomba et expédié par Nasomba, même s’il est vendu par une boutique partenaire. Vos articles Noki de plusieurs boutiques arrivent ensemble, et leur livraison est offerte dès 20 000 FCFA d’achat.

Les dates de livraison estimées sont indiquées sur la fiche produit, dans le panier et dans l’e-mail de confirmation (ex. « entre le 25 et le 27 octobre »). Elles dépendent de la boutique et de votre ville ; une commande passée après l’heure limite de la boutique part le jour suivant.

Oui, partout où les boutiques livrent : Brazzaville, Pointe-Noire, Dolisie et les autres villes. Le tarif « Toutes autres villes » s’applique aux villes sans tarif particulier.

Dans Mes commandes : chaque colis affiche son état (confirmé, expédié, livré) et les informations de suivi du vendeur. Vous recevez aussi un e-mail à chaque étape.

Oui. Enregistrez plusieurs adresses dans Mes adresses (maison, bureau, famille…) et choisissez-en une à chaque commande. L’adresse par défaut est proposée en premier.

MTN Mobile Money, Airtel Money ou paiement à la livraison en espèces, au livreur. Les prix sont en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises.

À la commande, indiquez le numéro à débiter : une demande de paiement arrive sur ce téléphone. Validez-la avec votre code secret. Les paiements sont sécurisés et traités par ElykiasPay ; Nasomba ne voit jamais votre code secret.

Si la demande est refusée ou expire, la commande est annulée automatiquement et rien n’est prélevé. Vous pouvez recommander, avec un autre numéro ou en paiement à la livraison.

Paiement à la livraison : dès la commande. Paiement mobile : dès réception du paiement. Dans les deux cas, vous recevez un e-mail de confirmation de commande@nasomba.com.

Vous disposez de 7 jours après la livraison pour le signaler au vendeur. Voir la politique de retour.

Un colis annulé après un paiement mobile est remboursé sur Mobile Money ; l’équipe Nasomba vous contacte si nécessaire. En paiement à la livraison, rien n’est réglé avant la réception.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau (Réinitialiser mon mot de passe).

Dans Votre compte : profil (nom, téléphone), adresses de livraison, et mot de passe dans « Connexion et sécurité ».

Une fois l’article livré, ouvrez sa fiche et laissez une note et un commentaire dans « Avis clients ». Quelques jours après la livraison, un e-mail vous y invite aussi.

Remplissez le formulaire Vendre sur Nasomba. L’ouverture est gratuite et soumise à validation par l’équipe Nasomba ; vous recevez un e-mail dès l’activation.

Une commission de 10 % est prélevée sur le montant des articles vendus. Les frais de livraison vous reviennent intégralement.

Les gains des commandes livrées et payées sont disponibles dans votre espace vendeur, et retirables sur Mobile Money.

Oui : l’onglet Marketplace de Malewa ERP synchronise vos produits, stocks et commandes avec Nasomba.